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售后服务 |
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售 后 服 务 方 案
一、免费维修期内：
1）、免费维修：本公司对所有本公司产品提供五年的质量保证，此期间因本公司产品设计、制造、安装产生的家具损坏或损毁，本公司负责免费维修或更换。
2）、在免费维修期，因用户使用不当、保管不善、意外事故等非本公司设计、制造、安装产生的家具损坏或损毁本公司提供维修或更换，仅收取最低成本费用。
3）、免费维修期外，本公司对免费维修期外的产品，提供免费维修期内的同样服务，到达现场时间不变，服务方式不变，仅收取最低成本费用。
二、应急维修时间安排：
1）、鸿河家具承诺及时处理客户的咨询和投诉，在2小时内派人上门服务并解决普通问题，特殊问题24小时内解决。
2)、维修时间安排为每日早八时至晚六时，无休息日，需提前1小时至一天预约。
三、主要零配件价格（保质期内、保质期外）：
1）、保质期内：本公司专门设有各类产品配件仓库，对于无论因任何原因损坏阿或损毁的物品，能及时替代，不影响贵方使用，仅收取成本费。
2）、保质期外，本公司对保质期外的零配件，与保质期内享有同样的价格服务，仅收取成本费。
四、技术培训安排：
我公司将定期不间断的与客户进行沟通以达到对产品的最佳使用方法，进行家具方面知识辅导，使办公家具成为你办公的一道亮丽的风景线，而家具的知识主体现在以下方面：劣质家具的鉴别，屏风卡位的色彩搭配，家具与室内装修的关系，家具的选购常识，使我们的客户不但会使用家具，更是会识家具，赏家具，而且知道如何保养家具，使家具更适合办公，更经济。
五、保修服务计划：
本公司所有产品在正常使用的情况下均提供五年质量保证，期间内若是出现产品质量问题，可随时更换。
六、其它服务承诺：
本公司针对贵方此次家具采购的重要性和物殊性，为能更好地适应贵方家具产品的设计，制造特殊要求，真正做到实事求是量身定制，特提供如下优惠条款：
1）、本公司在生产之前，将依据贵方之需要，与贵方共同进行现场设计、从款式、尺寸、颜色等各方面落实具体，使之完全符合贵方要求。
2）、每年度至少做一次免费全面检查，对于检查中发现的任何问题给予及时的处理。
3）、如果贵方在使用中需要更换产品，我方将提供拆装。
4）、针对所提供的家具，本公司将终生保有配件，能随时提供维修服务。
5）、针对所提供的家具，本公司将根据保养要求及时提供打蜡上光等保养服务。
6）、公司设有服务热线电话： 0755-86165595
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