的客户服务工作分为售前服务、售中服务、售后服务三大环节。

1、售前

    为了保证用户根据当地的煤种,水质,地质条件,锅炉服役条件,不同的用途等因素,正确地选好能适合用户具体情况和

能够满足用户需要的炉型,我公司由销售部门负责协同锅炉研究所等技术部门,本着为用户着想,为用户服务的精神,为用户

提供完善和可靠的售前服务。

可提供的优惠条件：
免费为用户提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案。
提供设计所需锅炉的全部图纸、资料。

2、售中

(1) 技术服务

当明确用户的具体情况和要求以后,由锅炉设计处为用户提供全方位的服务。

技术服务的内容有:特种设计. 安装指导. 调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及帮助落实培训厂家,协助做好司

炉人员的培训工作。

(2) 设备运输服务及现场交接服务

  产品产成后,由我公司按时、保质将设备送达用户指定现场，并派专业人员协助用户对

设备进行验收，根据产品总清单及装箱单办理交接手续。

(3) 安装过程的服务

锅炉的安装过程,也是一个再制造的过程,因此安装环节至关重要,为此我公司为用户提供全天候. 全方位的服务。若

用户需要,我公司可派技术人员现场服务,若来电或来函,保证4小时内作出答复或8小时内赶赴现场

(4) 锅炉安装、调试、服务计划

锅炉安装前，派技术人员进行技术交底，介绍锅炉技术性能、结构特点，安装应注意的

关键问题。

锅炉安装期间，派工地代表，1-2人，在安装期间进行服务；派调试人员、工人，调试

期间协助现场调试人员进行调试，使其完全达到合同书所规定的技术要求和指标。设备调试运行正常后移交用户管理人员。

对某一大型项目，为保证锅炉运行良好，现场操作人员操作熟练，经用户要求，我公司

可派遣1-2人作为项目专员进驻现场，专门负责该项目锅炉运行及现场操作人员的再培训。

(5)锅炉安装期间，对用户人员培训计划

为了使用户更好地掌握和使用锅炉，我公司提前对用户人员进行现场培训，培训人数、培训时间、培训地点由我公司

负责介绍联系，用户决定。

3、售后

公司组织对用户方的司炉人员及技术维修人员进行为期两周的专业培训，使司炉人员及技术维修人员能够熟知设备

操作程序和维护保养常识。

用户方将成为公司售后服务网络中的一员，公司为每位用户建立客户档案。产品投运后, 维护人员对用户实行定期、

定项巡检，为用户提供所需的备品. 备件,及时处理运行过程中的技术问题,以我公司优质的服务,保证锅炉长期、

安全、 经济运行,以便使用我公司锅炉的用户获得最大的经济效益和社会效益。

设备保修内容

1、公司对售出的设备免费保修12个月，终身维护。在保修期内，设备非人为操作原因发生故障，公司负责免费维

修。保修期满后，所有所需零配件均以成本价向用户提供。

2、保修期内在正常使用情况下，仪表、阀门零部件损坏的，免费更换维修，所更换部件12个月保修期。

3、保修期满后维修只收取工本费。

　　　产品售后服务一般规范
◎微笑服务，满足最挑剔的确用户的需求，置身处地为客户着想
◎服装整洁，语言文明，亲切，对客户提出的问题耐心回答
◎服务时报带工具包应保持整齐、干净，摆放有序
◎服务完成后要将现场打扫干净、工具擦拭干净、锅炉擦拭干净
◎服务完成后一定要填写“客户服务跟踪单”，并要求客户签字确认，以便建立客户档案
◎服务完成后的收费，一定要开具有效收据或**